NUESTRAS POLÍTICAS
1. Plazos de Entrega: Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación geográfica, el volumen de la orden y la confirmación del pago. PURO AROMA JL S.A.S. proporcionará un estimado de entrega vía WhatsApp al cliente en el momento de la confirmación del pedido. Además, el cliente será informado de cualquier eventualidad que pueda retrasar el proceso de envío.
2. Zonas de Entrega: Los despachos se realizan desde Circasia, Quindío, y cubrirán todas las ciudades principales de Colombia. Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 4 días hábiles. Para zonas de difícil acceso, el plazo de entrega se extiende a 3 a 6 días hábiles. Estos tiempos están sujetos a la disponibilidad de transporte y condiciones logísticas.
3. Costos de envío y seguro: Los costos de envío serán asumidos íntegramente por el cliente. Todos los pedidos serán despachados asegurados por el valor total del pedido, y la transportadora será responsable de cualquier daño o pérdida durante el tránsito.
1. Motivos de la devolución: El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de productos en caso de defectos de fabricación que afecten su calidad, o si recibe un producto incorrecto debido a un error de despacho por parte de Puro Aroma JL S.A.S.. En ambos casos, el cliente deberá notificar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución o cambio. Esto nos permite asegurar que nuestros clientes reciban productos de alta calidad y que cualquier error sea corregido de manera eficiente.
2. Condiciones de la devolución: Si el cliente comete un error al realizar un pedido, deberá asumir los costos asociados a la devolución. En el caso de devoluciones debido a defectos de fabricación, PURO AROMA JL S.A.S. cubrirá los costos de envío y reemplazo del producto.
3. Responsabilidad por Empaque: Si las mercancías son devueltas con daños debido a un empaque inadecuado, el cliente será responsable por las unidades dañadas y deberá asumir los costos correspondientes.
4. Proceso de la devolución: Para iniciar una devolución, el cliente deberá completar el formulario de solicitud disponible en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1phUQUm2X3VblxBLzz24CLNTB9MCh8Yh9/view?usp=sharing. Una vez diligenciado, el formulario deberá ser enviado a las siguientes direcciones de correo electrónico: controldecalidadpuroaroma@gmail.com y asistentepuroaroma@gmail.com. Adicionalmente, el cliente podrá informar sobre la solicitud llamando o escribiendo vía WhatsApp al número 324 5577916.
En PURO AROMA JL S.A.S., nuestra política de calidad se basa en un compromiso firme con nuestros clientes para satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas. Esto se logra mediante una cultura de calidad fundamentada en los principios de:
- Honestidad
- Liderazgo
- Desarrollo del recurso humano
- Solidaridad
- Compromiso de mejora
- Seguridad en nuestras operaciones
Esta política abarca todos los aspectos de nuestra empresa, incluyendo:
- Productos
- Diseños
- Formulaciones
- Materias primas
- Manufactura
- Almacenamiento
- Transporte
- Marketing
- Comunicación
- Ventas
- Imagen comercial
Componentes Clave de Nuestra Política de Calidad.
1. Garantía de Calidad: Nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad, cumpliendo con los estándares de la industria y las expectativas del cliente. Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad antes de ser enviados a los distribuidores.
2. Mejora Continua: Como parte de nuestra política de calidad, implementaremos mejoras continuas en nuestros procesos de producción y distribución. Esto nos permite buscar siempre la satisfacción de nuestros clientes y fortalecer nuestra reputación en el mercado.
3. Seguridad en las Operaciones: Promovemos el desarrollo humano y la seguridad en todas nuestras operaciones, asegurando un ambiente de trabajo seguro tanto para nuestros empleados como para nuestros distribuidores.
